驱动中国2022年10月28日消息 据黑猫投诉平台，近日有网友发起投诉称，自己在天猫平台购买乐歌A9智能升降台后，发现其不仅存在质量问题，台面升高极不稳定，根本无法正常办公，且所谓的“海量资讯库”无法点开，还在数码内屏中偷偷藏了一颗摄像头，但是产品本身没有需要用到摄像头的地方。
该网友表示，该产品在宣传页面、说明书中都没有明确标准存在摄像头，并且卖家承认确实装有一颗闲置摄像头。至于这颗摄像头的作用如何，是否会造成用户隐私泄露，该网友表示担忧。
(资料图片仅供参考)
此事经过曝光后，乐歌方面承认了这颗摄像头的存在，但却称这颗摄像头处于闲置状态，并不会侵犯用户隐私。
声明称，内置摄像头用于公司开发的无接触心率检测功能，目的是为用户提供健康增值服务。但因该功能软件技术难度高，需要硬件和软件算法高度配合。因此，该产品在很局部的使用过程中，存在一些兼容性问题，目前该功能正在进一步开发和完善。当前该功能已关闭，因此实际上这颗摄像头属于闲置状态，根本不存在窃取用户隐私问题。
然而关于为何要隐藏摄像头？为何没有在产品页面作出说明等问题，乐歌方面并未给出合理解释。该公司创始人、董事长、首席产品官项乐宏在一则短视频中回应此事称：“乐歌升降桌是智能产品，智能产品有摄像头怎么了，大惊小怪！”更是火上浇油，网友纷纷表示：太下头了！
图片来自乐歌抖音号
项乐宏先是强调这款产品的摄像头是为了提供无接触心率检测功能，但现阶段并未启用，不存在窥探隐私问题，随后却越说越激动：“你说手机有没有摄像头，笔记本有没有摄像头？一个摄像头让你这么紧张，你说我记录你隐私，你给我讲，我记录你啥隐私啊，我一个隐私都没记录你，开玩笑啊。几乎所有的智能设备都有摄像头，谁记录你啊”。
他的这番表态在社交媒体上引起热议，“手机笔记本的摄像头都写在参数里，你桌子为啥不写？”、“智能设备都有摄像头会标注出来，不标注出来不是图谋不轨吗”、“你家智能马桶上咋不装摄像头呢，说是用来测心率，这个诉求也很奇怪，谁会用桌子测心率啊”……各种质疑不一而足。
而细看不难发现，乐歌不管是官方声明还是董事长回应，都在避重就轻。消费者关心的是一个升降桌为什么要安装摄像头？安装摄像头了为什么不标明出来？乐歌回答的却是，摄像头是为了提供新功能，还没启用。但重点是，不管你启用没，既然安装了摄像头，就应该在商品详情页/说明书告知消费者，消费者应该有知情权。
而且项乐宏视频中提到，乐歌的“无接触心率检测”之所以是一种付费功能，因为要涉及到后台提供服务。这是否意味着功能实现是依靠摄像头采集用户生物信息实现心率检测？那这算不算获取隐私？这一系列的操作下来，也难怪网友们都觉得“太下头了”。
值得一提的是，据三言财经报道，早在2020年4月，乐歌就推出过带有“无接触心率检测”功能的产品——乐歌S6 Pro工作站。但这款产品不知什么时候已经从乐歌官方旗舰店下架了，从数码博主的评测文章中，可以看到这款产品的“智慧屏”特写上也有疑似摄像头的开口。巧的是，在电商平台中仍在售卖这款升降台的第三方商家，有关S6 Pro的所有宣传页面中，均未明确标识出存在摄像头，仅有“无接触心率检测”功能的相关介绍。
而这款S6 Pro没有被消费者发现存在摄像头问题，猜测可能和销量实在太低有关，第三方店铺的销量绝大部分为0，少部分商家有卖出过1、2单。加上之前消费者对于个人隐私泄露并不太关注，这两年未经用户同意窃取用户隐私事件常有发生，这促使了人们更加注重保护个人的隐私安全。
看似乐歌隐藏的是一颗小小的摄像头，但背后却是关系着用户隐私安全的大问题，考验的也是乐歌做产品的理念、对用户的用心，处理不当，损失的就是这么多年好不容易积累下来的口碑。
另外，需要注意的是，乐歌是一家专注大健康人体工学的企业，智能升降桌是其主要热销的产品之一，但在黑猫投诉平台，其产品质量看着也着实令人担忧。有消费者投诉称，其于2020年8月9日在乐歌旗舰店购买E2电动升降桌，一年左右出现升降严重异响，客服确认是升降桌腿电机故障问题，售后服务却层层设坎。还有消费者投诉，购买乐歌升降桌，正常使用半年就坏了；商品严重瑕疵，影响使用体验。
对于消费者来说，升降桌调节方便，可以根据坐姿自由调节高度、角度，方便办公，最关注的也是升降是否方便，有没有异响，质量好不好。对乐歌来说，与其让一个桌子来检测心率，不如好好下功夫，把质量提升一下。
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